Sí, al entrar a la plataforma podrás ver una sección de facturación donde tu mismo puedes descargarlas en tiempo real.

En caso de que no hayan ido a recolectar en el día programado, debes de programar la recolección nuevamente, las paqueterías no dan garantía de recolección, si es posible siempre recomendamos acudir a la sucursal a dejar el paquete.

Todas nuestras guias tienen un seguro de hasta $400,000 COP, para hacer valido este seguro, deberás mandar un chat al equipo de soporte con los siguientes datos: 1. Factura de compra del producto perdido o dañado. 2. En caso de que haya llegado dañado, evidencia con foto o video. 3. Monto declarado del envío. 4. En caso de haber tramitado reportes directamente con paquetería mandar número de reporte. 5. Número de guia. NOTAS: - Drenvío hace siempre los tramites directamente, en caso de que tu hayas iniciado el tramite este volverá a iniciar. - NO podemos brindarte nada de información sensible de nuestra empresa. - Se transfiere el importe del seguro por parte de la paquetería a nuestras cuentas, posteriormente nosotros transferimos a ustedes a su cuenta en DrEnvío. Los tiempos aproximados de solución son de 5 a 6 semanas.

Dr Envío hace cargos de sobrepesos de los envíos, así como de impuestos en envíos nacionales e internacionales y nos reservamos el derecho a cerrar las cuentas por incumplimiento de pago.