políticas de envíos

Al hacer un envío con nosotros automáticamente ACEPTAS las siguientes políticas de envío.

• Nuestros tiempos de entrega de paquetes, recolecciones, respuesta sobre reembolsos de paquetes dañados, perdidos o con sobrepeso erróneos dependen directamente de los tiempos de respuesta de las paqueterías. DR ENVIO S.A. DE C.V. no puede acelerar estos procesos.

 

• Todos nuestros paquetes tienen un seguro máximo de $2,000 MXN, en caso de que el valor declarado del envío sea menor, no se cubrirá el seguro máximo sino que se procederá al pago de ese monto. Para solicitarlo se debe comprobar con servicio al cliente que tu paquete esta perdido o dañado, así mismo anexar la factura original de compra del producto con fechas anteriores al envío de la guia y timbrada por el SAT, en caso de que tu proveedor sea extranjero se deberá mostrar la factura timbrada por el homologo correspondiente, la aprobación de reembolso depende de la decisión de cada paquetería, en caso de negativa por parte de la paquetería DR ENVIO S.A. DE C.V. no podrá tramitar el reembolso, en caso de que la respuesta sea positiva el proceso de reembolso se hará directamente a tu cuenta de DR ENVIO S.A. DE C.V. en un proceso de tres a cuatro semanas.

 

• En caso de envíos internacionales, al realizarlos con DR ENVIO S.A. DE C.V. usted es responsable de cualquier tipo de impuesto de entrada al país debido al material que envía, para nosotros es imposible saber el impuesto exacto de cada producto en cada país por lo que DR ENVIO S.A. DE C.V. sólo se hace responsable por el costo de su guia sin incluir los sobrepesos que pudieran ocasionar.

 

• En caso de sobrecargos (sobrepesos) de sus envíos ya sea nacionales o internacionales serán cargados directamente a su cuenta, en caso que no sean pagados en un plazo de una a dos  semanas después de cargado el saldo DR ENVIO S.A. DE C.V. ejercerá su derecho a proceder legalmente bajo cualquier instancia, congelar sus envíos y reportar a buró de crédito el plazo de la deuda.

 

• Se hace de su saber que los tiempos de recolección (un día hábil), retornos a remitente (cinco a siete días hábiles), redirecciones (cinco a siete días hábiles) son tiempos estimados y en ningún momento son exactos ya que estos dependen directamente de las paqueterías.

 

• En caso de que tu envío haya sido roto, perdido, confiscado, retenido y el contenido sea algún artículo prohibido DR ENVIO S.A. DE C.V. se reserva el derecho a reembolsar el mismo, automáticamente se cancela el seguro. Algunos de los artículos prohibidos son los siguientes: Líquidos, Jabones, Plantas, Polvos, Comidas, Madera, Juguetes para niños menores de 3 años, Químicos, Maquillajes, Insecticida, masas moldeables, preservativos, toallas húmedas, lociones, armas artificiales, suplementos alimenticios, cápsulas, tabletas, restos humanos o de animales, carbones o diamantes industriales, pornografía, billetes de lotería, cheques, obras de arte, antiguedades, tarjetas de crédito activadas, piratería, entre otros, los artículos prohibidos aumentan cada día según las reglas de cada paquetería, así que DR ENVIO S.A. DE C.V. se reserva el derecho a reembolsar y se alinea a los nuevos artículos prohibidos para cada paquetería aunque no estén escritos en este medio.

 

• El cliente es responsable de checar que los datos de sus guias estén correctos, DR ENVIO S.A. DE C.V. no se hace responsable en caso de que la dirección o cualquier otro dato este incorrecto, sin embargo nos encontramos en la disposición de apoyarlo a crear alguna redirección a través de nuestro chat de soporte en línea.

 

• Nos reservamos el derecho a cualquier reembolso de saldo, bajo cualquier situación.

 

• Por motivos de contabilidad sólo se podrán generar facturas del mes en curso.

 

• Cualquier reclamación o ticket de sobrepesos de menos de 10kg nos reservamos el derecho a levantar investigación con la paquetería correspondiente, esto por el motivo que la mayoría de los casos son paquetes mal empacados, les recomendamos lo siguiente:                                                                                                                                                                  a)Cambiar de paquetería.
  b) Cambiar de sucursal.                                                                               Y si después de esto el problema persiste avisar el personal de DrEnvío.

 

• DrEnvío se reserva el derecho a cobrar los sobrepesos siempre y cuando la IP del usuario sea la misma (aunque sea otra cuenta distinta).

 

• Tus datos sólo serán usados para fines de marketing de nuestra empresa y nunca serán vendidos a terceros.

 

• Nos reservamos el derecho a depositar o integrar saldo por cualquier error en promociones de marketing que realicemos.

 

• Las promociones para usuarios nuevos aplican sólo con diferentes IP, nos reservamos el derecho a bonificar cualquier tipo de promoción.

 

Atentamente Dirección General de DR ENVIO S.A. DE C.V.