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Preguntas Frecuentes de DrEnvío.com

Preguntas Frecuentes de DrEnvío.com

Preguntas Frecuentes

1. Accede a nuestra plataforma de envíos: https://drenvio.com
2. Inicia sesión con tu usuario o crea una cuenta de forma gratuita si aún no formas
parte de drenvio.
3. En la página principal podrás visualizar 3 opciones para cotizar: ENVÍOS
NACIONALES, ENVÍOS INTERNACIONALES Y ENVÍOS EN TARIMA.
4. Selecciona una de nuestras 3 opciones, coloca tus cp (el origen que sea la dirección
de tu empresa o desde donde será enviado y el destino a donde se dirige tu
paquete).
5. Si tu producto se enviará en un paquete debe asegurarse que las medidas y el peso
sean correctas o puede seleccionar la opción de sobre.
6. Para realizar un envío como sobre hay que tomar en cuenta que las medidas
deben ser de 10 x 10 x 10 y debe pesar menos de un 1kg.
7. Cotiza con las paqueterías disponibles y elige la mejor opción para ti.
8. Haz clic en la paquetería deseada y posteriormente te pedirá que llenes la
información de tu guía.
9. Todas las casillas deben encontrarse llenas desde el nombre hasta las referencias,
todo debe estar escrito en minúsculas y sin símbolos (&$*#+%).
10. En la casilla “Contenido del paquete (Carta Porte)” debe escribir en una palabra el
contenido de su paquete, le arrojará varias opciones y selecciona la más similar a
su contenido.
11. Haz clic en “Generar Guía”.
12. Te aparecerá un mensaje que confirma con éxito tu guía generada con el enlace
directo para que puedas descargarla. En este paso también podrás programar
recolecciones.
13. Una vez descargada, imprímela y colócala en tu paquete.

¡Listo! ya creaste tu guía, ahora puedes hacer envíos a cualquier parte del mundo.

La recolección de tu envío es gratuita.
1. Accede a nuestra plataforma de envíos desde: https://drenvio.com/
2. Dirígete a tu apartado de envíos.
3. En el lado derecho de tu guía podrás visualizar 3 puntos.
4. Al dar clic en los 3 puntos te arrojará varias opciones entre ellas “programar
recolección”.
5. Aparecerá una ventana con la información de tu recolección, los horarios y un
botón “programar recolección”, después de confirmar que los datos sean correctos
puedes dar clic en el botón.
6. Si solicitaste la recolección antes de las 12pm en el transcurso de la tarde te
arrojará el folio y fecha de recolección, si la solicitaste después de las 12pm
quedará programada para el día siguiente.

¡Listo! Ya programaste tu recolección, ahora solo queda esperar para ver el folio y la fecha
de tu recolección.

1. Puedes ir a dejar tu paquete a la sucursal (este es el método más recomendado).
2. Puede volver a programar recolección desde tu apartado de envíos si es que no
tienes la oportunidad de llevar tu paquete a una sucursal (no es garantía de que
vayan ya que pudiera fallar otra vez).
3. Puede cancelar esa guia, generarla por otra paquetería o por la misma.

¡Claro! Si tu reembolso es por una guía cancelada después de 4 días hábiles se
reembolsará. Esto aplica siempre y cuando no haya sido utilizada.
Como trabajamos con múltiples proveedores, tenemos que verificar con el transportista
sus actuales términos y condiciones las cuales pueden estar sujetas a cambios sin previo
aviso.

1. Accede a nuestra plataforma de envíos: https://drenvio.com/
2. Inicia sesión con tu usuario o crea una cuenta de forma rápida y gratuita si es que
aún no cuentas con una.
3. En el menú principal haz clic en E. DE CUENTA
Aquí encontrarás todos tus movimientos, recargas de saldo realizadas, las guías y el costo de las mismas. También podrás encontrar el apartado de facturación y las facturas ya realizadas.

¡Súper fácil y rápido!
1. Accede a nuestra plataforma de envíos: https://drenvio.com/
2. Inicia sesión con tu usuario o crea una cuenta de forma rápida y sencilla si es que
aún no cuentas con ella.
3. En el menú principal da click en “E. DE CUENTA”.
4. Te arrojará tres opciones, MOVIMIENTOS, MIS FACTURAS y FACTURAR. Da clic en
Facturar.
5. Solo se pueden facturar las recargas de saldo del mes correspondiente.
6. Para poder facturar primero deberás registrar tu información.
7. Después de registrar toda la información aparecerán todas las recargas del mes
actual.
8. Haz clic en el icono de + y aparecerá una tabla con el movimiento seleccionado,
(se pueden seleccionar más de la tabla de abajo para agruparlos en un solo cfdi).
9. A la derecha nos muestra la información de facturación, de no tenerla nos mostrará vacío.
10. En el botón de ”cambiar información” nos mostrará las cuentas registradas o la
opción de agregar una nueva, al agregar una nueva cuenta tenemos que llenar el
formulario, (el correo debe ser al que quieran que lleguen las facturas y el rfc con
homoclave).
11. Ya que seleccionamos la información debemos especificar el uso de Cfdi y la
forma de pago.
12. ¡Listo! Ya realizaste tu factura, ahora la plataforma mostrará una alerta con el
mensaje: “exitoso” y te regresará a la pantalla de inicio.

¡Si! Todos nuestros paquetes tienen un seguro máximo de $2,000 MXN, en caso de que el
valor declarado del envío sea menor, no se cubrirá el seguro máximo, se procederá al
pago de ese monto.

  • Para poder solicitar el reembolso se debe comprobar con servicio al cliente que tu
    paquete está perdido o dañado, así mismo anexar la factura original de compra
    del producto con fechas anteriores al envío de la guia y timbrada por el SAT, en
    caso de que tu proveedor sea extranjero se deberá mostrar la factura timbrada
    por el homólogo correspondiente.

La aprobación de reembolso depende de la decisión de cada paquetería, en caso de
negativa por parte de la paquetería DR ENVIO S.A. DE C.V. no podrá tramitar el
reembolso. En caso de que la respuesta sea positiva el proceso de reembolso se hará
directamente a tu cuenta de DR ENVIO S.A. DE C.V. en un proceso de 3 a 4 semanas.

En el caso que una paquetería pierda o dañe tu envío, tendremos que levantar una
solicitud de seguro con ella. Para que esta solicitud pueda ser aceptada, haz lo siguiente:
1. Inicia sesión en la plataforma: https://drenvio.com/
2. En la parte inferior derecha podrá encontrar una cajita de mensajes, al dar clic
podrás visualizar varias opciones para enviarnos un mensaje, entre ellas se encuentra “paquetes con retraso o perdidos” o también puedes seleccionar “otros problemas”.
3. Antes de enviarnos un mensaje debes de tener lista la siguiente información, de
ser posible en el orden que se encuentra para poder facilitar la creación del ticket
y con ello comunicarnos lo más pronto posible con la paquetería.

Datos para paquetes dañados o perdidos:

  • Número de guía.
  • Número de Reporte si ya se levantó con la paquetería y correo del contacto por
    donde le envían la información.
  • Nombre completo, dirección, teléfono y correo del cliente /o persona que va a
    recibir el reembolso.
  • Número de piezas dañadas en su caso y descripción, costo y si se pueden reparar.
  • Factura del producto timbrada del SAT (Este dato es el más importante).
  • Valor declarado del producto.
  • Pruebas o evidencia (fotos o video) de lo que llegó dañado/ o pruebas si no ha
    llegado, las fotos que se vea la guía pegada en la caja. (CONSERVAR EL
    EMBALAJE).

Recuerda siempre proteger tu envío para cualquier situación. Te recomendamos:
La mayoría de las paqueterías ofrecen guías de cómo empacar para que un envío no se
dañe durante el transporte. Puedes verificar esa información en la página de la paquetería
seleccionada.

Te recomendamos:
1. Tomar fotos del artículo y de su empaque antes de entregarlo a la paquetería.
2. Pedir al mensajero que firme una copia de la etiqueta del envío en cuanto lo
recoge o entrega en una sucursal. (Para tener evidencia que la paquetería recibió
tu envío).
3. Proteger el contenido de tu envío de una forma adecuada.

La mayoría de las paqueterías ofrecen recomendaciones de cómo empacar para que
un envío no se dañe durante el transporte, consulta en la página oficial de la paquetería que hayas elegido. 

Usuarios y Cuentas

1. Accede a nuestra plataforma de envíos: https://drenvio.com/
2. Haz clic en registrarse.
3. Selecciona una de las 3 opciones, registrarse con Facebook, registrarse con Google
o registrarse de forma manual.
4. Al finalizar el registro aparecerá un aviso, notificando que se te enviara un codigo via SMS para verificar tu número de telefono.
5. Por último, tendras que registrar el codigo recibido para que puedas ingresar a tu cuenta
6. Si después de varios intentos no puedes validar tu cuenta envía un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente.

Precios y Pagos

Nuestra plataforma está al servicio de todas las empresas y tiendas en línea, su uso es
totalmente gratuito, paga solamente el precio de tus guías.
Te ofrecemos más de 14 paqueterías para poder cotizar tus envíos a todo el mundo.
¡No olvides que contamos con los mejores precios para tus envíos!

El costo de tus envíos dependerá del servicio o paquetería que selecciones, así como de
su peso fijo o volumétrico.
1. Accede a nuestra plataforma de envios: https://drenvio.com/
2. Inicia sesión con tu usuario o crea tu cuenta de forma rápida y gratuita si es que
aún no estás registrado.
3. En el menú principal podrás encontrar una opción para cotizar tu envío nacional,
internacional o envío en tarima.
4. Después de cotizar podrás visualizar todas las paqueterías con las que contamos y
los diferentes costos que tienen para tu envío.

Recuerda que puedes cotizar con más de 14 paqueterías y elegir la mejor opción para ti.

1. Accede a nuestra plataforma de envios: https://drenvio.com/
2. Inicia sesión con tu usuario o crea tu cuenta de forma rápida y gratuita si es que
aún no estás registrado.
3. En la parte superior derecha de tu página principal podrás visualizar un símbolo
de + dentro de un círculo.
4. Da clic en el símbolo de + para poder ver nuestros métodos de pago.

Te recomendamos leer con atención para poder contemplar el costo de comisión en cada
opción de pago.

1. Transferencia electrónica: A través de STP con tu cuenta clabe.
2. Tarjeta de Débito y Crédito: Aplican tarjetas Mastercard, VISA y American Express
3. Paypal.
4. Tiendas: Farmacias del Ahorro, Bodega Aurrerá, Súper Farmacia, Sam’s Club,
Superama, Waldo’s, Walmart y 7eleven.

1. Transferencia: Las transferencias iguales o mayores a $1,000.00 MXN. son gratis.
Por debajo de esa cantidad se cobrará una comisión de $7.00 MXN. por
transferencia.
2. Tarjeta: Se le cobrará un 3% de comisión.
3. Tienda: Se le cobrará un 3% de comisión.
4. PayPal: Se te cobrará una comisión de servicio la cual se calculará antes de
realizar tu pago (4.95% + $4.00MXN – Más IVA).

¡Claro que sí! Puedes obtener una tarifa personalizada dependiendo del volumen de
envíos que tengas mensualmente. Comunícate con atención al cliente por medio del chat
para poder conocerlos.

Cancelación y Devoluciones

Así es, una vez generada una guía es posible cancelarla, siempre y cuando no se haya
utilizado.

1. Accede a nuestra plataforma de envíos: https://drenvio.com/
2. Inicia sesión con tu usuario o crea tu cuenta de forma rápida y gratuita si es que
aún no estás registrado.
3. En el menú principal da clic en “Envíos” para poder visualizar el número de guía.
4. Junto al número de guía hay 3 puntos al dar clic le arrojará varias opciones entre
ellas “cancelar”.
5. Después de dar clic en cancelar el reembolso del costo de su guía se verá reflejado
en tu saldo en 4 días hábiles.

¡Listo! Tu guía quedó cancelada ahora solo debes esperar para el reembolso, recuerda que
los reembolsos sólo se realizan de inmediato cuando hay un error en la plataforma.

Recolección

El Servicio de Recolección es totalmente gratuito para todos los usuarios de
https://drenvio.com/

La recolección de tu envío es gratuita.
1. Accede a nuestra plataforma de envíos desde: https://drenvio.com/
2. Inicia sesión con tu usuario o crea tu cuenta de forma rápida y gratuita si es que
aún no estás registrado.
3. Dirígete a tu apartado de envíos en el menú principal.
4. En el lado derecho de tu guía podrás visualizar 3 puntos.
5. Al dar clic en los 3 puntos te arrojará varias opciones entre ellas “programar
recolección”.
6. Aparecerá una ventana con la información de tu recolección, los horarios y un
botón “programar recolección”, después de confirmar que los datos sean correctos
puedes dar clic en el botón.
7. Si solicitaste la recolección antes de las 12pm en el transcurso de la tarde te
arrojará el folio y fecha de recolección, si la solicitaste después de las 12pm
quedará programada para el día siguiente.

¡Listo! Ya programaste tu recolección, ahora solo queda esperar para ver el folio y la fecha
de tu recolección.

1. Puedes ir a dejar tu paquete a la sucursal (este es el método más recomendado).
2. Puede volver a programar recolección desde tu apartado de envíos si es que no
tienes la oportunidad de llevar tu paquete a una sucursal (no es garantía de que
vayan ya que pudiera fallar otra vez).
3. Puede cancelar esa guia, generarla por otra paquetería o por la misma.

Los mensajeros de los distintos proveedores logísticos deben cumplir con un número
grande de recolecciones en sus rutas diarias, por lo que no pueden esperar en caso de no recibir respuesta en el domicilio de la recolección después de un tiempo razonable.
Recomendamos estar atentos a la llegada del mensajero y tener el sobre o paquete listo para entregárselo debidamente cerrado con su etiqueta ya pegada.

En caso de que el envío sea urgente, recomendamos llevarlo directamente a una sucursal del proveedor logístico seleccionado.

Envío Asegurado

¡Si! Todos nuestros paquetes tienen un seguro máximo de $2,000 MXN, en caso de que el
valor declarado del envío sea menor, no se cubrirá el seguro máximo, se procederá al
pago de ese monto.

  • Para poder solicitar el reembolso se debe comprobar con servicio al cliente que tu
    paquete está perdido o dañado, así mismo anexar la factura original de compra
    del producto con fechas anteriores al envío de la guia y timbrada por el SAT, en
    caso de que tu proveedor sea extranjero se deberá mostrar la factura timbrada
    por el homólogo correspondiente.

La aprobación de reembolso depende de la decisión de cada paquetería, en caso de negativa
por parte de la paquetería DR ENVIO S.A. DE C.V. no podrá tramitar el reembolso. En caso
de que la respuesta sea positiva el proceso de reembolso se hará directamente a tu cuenta
de DR ENVIO S.A. DE C.V. en un proceso de 3 a 4 semanas.

1. Accede a nuestra plataforma de envíos: https://drenvio.com/
2. Inicia sesión con tu usuario o crea tu cuenta de forma rápida y gratuita si es que
aún no estás registrado.
3. En la página principal podrás visualizar 3 opciones para cotizar: ENVÍOS
NACIONALES, ENVÍOS INTERNACIONALES Y ENVÍOS EN TARIMA.
4. Selecciona una de nuestras 3 opciones, coloca tus cp (el origen que sea la dirección
de tu empresa o desde donde será enviado y el destino a donde se dirige tu
paquete).
5. En el apartado de paquete podrás visualizar un candado rojo, al darle clic te
arrojará un campo para colocar el monto por el cual deseas asegurar tu paquete.
6. Si tu seguro es mayor a $10,000 deberás comunicarte al chat de “atención al
cliente”.
7. Al momento de comunicarte a nuestro chat debes enviar tu correo de registro,
monto por el cual deseas asegurar tu paquete y el contenido de dicho paquete.

Si el producto que envías no se encuentra en el listado de “Artículos Prohibidos” , soporte te
comentará el monto que se te cobrará por el seguro de tu guía y ¡Listo! Ya aseguraste tu
envío.

Artículos Prohibidos

Bebidas alcohólicas, líquidos, jabones, toallas húmedas, maquillaje, masas moldeables, juguetes para niños menores de 3 años, billetes de lotería, cheques, obras de arte, antigüedades , artículos perecederos y de fácil descomposición, joyas, dinero y valores, vidrio en todas sus presentaciones, mercancía falsificada (piratería), material pornografico, mercancía de procedencia extranjera sin documentos, pieles o cueros de animales, plantas y animales (vivos o muertos), armas de cualquier tipo, explosivos y gases comprimidos, medicamentos controlados y circulación restringida, estupefacientes y sustancias psicotrópicas (precursores químicos y químicos básicos), muestras de laboratorio ( tóxicas, peligrosas o de manejo especial), solventes y corrosivos, líquidos y sólidos inflamables, objetos magnéticos o radioactivos, materiales oxidantes, artículos tóxicos, materiales irritantes, sustancias infecciosas, suplementos alimenticios, placas de vehículos, medicamentos.

Los artículos prohibidos aumentan cada día según las reglas de cada paquetería, así que DR ENVIO S.A. DE C.V. Se reserva el derecho a reembolsar y se alinea a los nuevos artículos prohibidos para cada paquetería aunque no estén escritos en este medio. 

Drenvío.com no audita tus envíos ni los manipula, así que en dado caso que resulte un material o articulo prohibido el paquete será retenido y Drenvío.com no se hará responsable por la detención, retraso, o destrucción de el mismo y tampoco aplicará reembolso ni el seguro que se adquirió por romper con las políticas de Drenvío.com así que recuerda que tu eres el único responsable por el material que se envía.

Un artículo prohibido podrá ser retenido e incluso destruido. Hay artículos que no
pueden ser transportados a través de nuestros servicios. Se trata de aquellos objetos cuya circulación no esté permitida de acuerdo con las leyes nacionales o internacionales aplicables por motivos de seguridad, de sanidad pública, utilidad general y de protección del servicio.

En caso de que se recoja, el transportista lo puede retener en cualquier punto nacional o internacional la mercancía, a la espera de que lo recoja el cliente por sus medios, en este sentido Drenvio.com no podrá colaborar en la resolución de la incidencia, dado que ninguna de las compañías que publica el buscador admiten este tipo de artículos. Drenvio.com imputará al contratante del envío cualquier gasto adicional que pueda generar este tipo de incidencias (almacenaje, destrucción en punto limpio etc.).

Drenvio.com no aceptará reclamaciones por retrasos en las entregas o cualquier gasto derivado que pueda suponer la retención de la mercancía, o incluso la destrucción de la misma.

Además de los artículos listados, tanto prohibidos como excluidos de cobertura de seguro, cada agencia de transporte puede tener sus propias limitaciones añadidas a las ya mencionadas, por lo que recomendamos revisar las condiciones generales del servicio de la paquetería transportista elegida.

Integraciones

En el siguiente enlace puedes encontrar toda la información así como el PDF con los
pasos de instalación, una descripción e imágenes para seguir paso a paso:
https://wordpress.org/plugins/drenvio-for-woocommerce/

1. Instala el plugin desde su tienda de WordPress, el cual puede encontrarlo desde el
buscador de plugin y lo activa.
2. Después de activarlo lo tiene que configurar en la opción “clave de producción o
production key” (en esta opción es donde debe colocar el token).
3. Después debe colocar el código postal de remitente.
4. Selecciona las paqueterías que desee que estén activas, (La función es agregar las
paqueterías y los precios en la parte del envío antes de pagar).
5. Las paqueterías disponibles dependen del código postal que se agregue al
formulario (si no aparecen algunas paqueterías es debido a la cobertura).

Toda la información con respecto a las integraciones puedes encontrarla en nuestra página
de https://drenvio.com/ en la parte inferior.