Las políticas de envío son un conjunto de normas y condiciones establecidas por una empresa de mensajería o logística para regular y guiar el proceso de envío de paquetes y mercancías.
Al hacer un envío con nosotros automáticamente aceptas las siguientes políticas de envío.
- Los tiempos de entrega de paquetes, recolecciones y reembolsos por paquetes dañados, perdidos o con sobrepeso erróneo están sujetos a los tiempos de respuesta de las empresas de mensajería. DR ENVIO S.A. DE C.V. no puede acelerar estos procesos.
- Todos nuestros paquetes están asegurados hasta un máximo de $2,000 MXN. En caso de que el valor declarado del envío sea menor, el seguro máximo no cubrirá la diferencia, y se procederá al pago de dicho monto. Para solicitar el reembolso, es necesario proporcionar evidencia de que el paquete se encuentra perdido o dañado, adjuntando la factura original de compra del producto previa al envío debidamente timbrada por el SAT. Si el proveedor es extranjero, se deberá presentar la factura timbrada por la entidad correspondiente. La aprobación del reembolso está sujeta a la decisión de cada empresa de mensajería. En caso de que la paquetería rechace el reembolso, DR ENVIO S.A. DE C.V. no podrá gestionarlo. Si la respuesta es positiva, el proceso de reembolso se llevará a cabo directamente en tu cuenta de DR ENVIO S.A. DE C.V. en un plazo de tres a cuatro semanas.
- En el caso de envíos internacionales realizados a través de DR ENVIO S.A. DE C.V., el cliente es responsable de cualquier impuesto de importación aplicable al material enviado. Dado que resulta imposible conocer con exactitud el monto de impuestos correspondiente a cada producto en cada país, DR ENVIO S.A. DE C.V. solo se hace responsable del costo del envío, sin incluir sobrecargos relacionados con el peso.
- Los sobrecargos por sobrepeso en los envíos, ya sean nacionales o internacionales, serán cargados directamente a tu cuenta. En caso de que no se realice el pago dentro de un plazo de una a dos semanas después de la facturación, DR ENVIO S.A. DE C.V. se reserva el derecho de emprender acciones legales, retener los envíos y reportar la deuda a las agencias de crédito.
- Los tiempos de recolección (un día hábil), los retornos a remitente (cinco a siete días hábiles) y las redirecciones (cinco a siete días hábiles) son estimados y no pueden ser precisos, ya que dependen directamente de las empresas de mensajería.
- En caso de que ocurra alguna eventualidad con tu envío, como rotura, pérdida, confiscación o retención, y el contenido del paquete contenga artículos prohibidos, DR ENVIO S.A. DE C.V. se reserva el derecho de proceder con el reembolso correspondiente, lo cual implicará automáticamente la cancelación del seguro asociado. Es importante tener en cuenta que existen ciertos artículos que están prohibidos de ser enviados, entre ellos: líquidos, jabones, plantas, polvos, comidas, madera, artículos de cerámica, juguetes destinados a niños menores de 3 años, químicos, maquillajes, insecticidas, masas moldeables, preservativos, toallas húmedas, lociones, armas artificiales, suplementos alimenticios, cápsulas, tabletas, restos humanos o de animales, carbones o diamantes industriales, pornografía, billetes de lotería, cheques, obras de arte, antigüedades, tarjetas de crédito activadas, piratería, entre otros. Es importante tener en cuenta que la lista de artículos prohibidos está sujeta a cambios, ya que cada empresa de paquetería establece sus propias reglas al respecto. Por lo tanto, DR ENVIO S.A. DE C.V. se reserva el derecho de realizar reembolsos y ajustarse a las nuevas restricciones establecidas por cada empresa de paquetería, incluso si no están explícitamente mencionadas en este medio.
- Es de suma importancia que el cliente verifique minuciosamente que los datos de sus guías sean precisos y estén ingresados correctamente. En DR ENVIO S.A. DE C.V., no podemos hacernos responsables de los inconvenientes que puedan surgir debido a la incorrecta información proporcionada, como dirección errónea u otros datos incorrectos. Sin embargo, queremos brindar un excelente servicio al cliente, por lo que estamos comprometidos a ayudarte en la medida de lo posible. Si te encuentras con algún problema relacionado con la información de envío, te ofrecemos nuestro chat de soporte en línea, donde nuestro equipo estará encantado de asistirte en la gestión de redirecciones y realizar las correcciones necesarias. Nuestra meta es asegurar que tus envíos lleguen exitosamente a su destino, y estaremos a tu disposición para facilitar este proceso.
- Nos reservamos el derecho de evaluar y tomar decisiones en relación a cualquier solicitud de reembolso de saldo, independientemente de la situación. Si bien nos esforzamos por brindar un excelente servicio y satisfacción al cliente, es importante destacar que cada caso será evaluado individualmente y tomaremos decisiones basadas en nuestras políticas internas y las circunstancias específicas de cada situación.
- Por razones de contabilidad y cumplimiento de normativas, solamente será posible generar facturas correspondientes al mes en curso. Esto significa que cualquier solicitud de facturación deberá ser presentada y procesada dentro del mismo mes en el que se realizó la transacción.
- En caso de recibir reclamaciones o tickets de sobrepeso que involucren paquetes con un peso menor a 10 kg, nos reservamos el derecho de llevar a cabo una investigación en conjunto con la paquetería correspondiente. Esta medida se debe a que, en la mayoría de los casos, estos incidentes están relacionados con un embalaje inadecuado de los paquetes. Con el objetivo de ofrecerte un servicio óptimo, te recomendamos considerar las siguientes opciones: cambiar de paquetería o cambiar de sucursal.
Si después de esto el problema persiste avisar el personal de DrEnvío. - En DR ENVIO S.A. DE C.V., nos reservamos el derecho de aplicar cargos por sobrepeso en situaciones en las que la dirección IP del usuario sea la misma, incluso si se trata de una cuenta diferente. Esta medida se toma con el fin de mantener un control adecuado sobre los sobrepesos y evitar posibles abusos o malas prácticas en el uso de nuestros servicios.
- Queremos asegurarte que en nuestra empresa, el uso de tus datos se limita exclusivamente a fines de marketing interno. Valoramos y respetamos tu privacidad, por lo que nunca compartiremos, venderemos ni divulgaremos tu información personal a terceros sin tu consentimiento expreso.
- Nos reservamos el derecho de realizar depósitos o integrar saldo en situaciones en las que se haya producido un error en nuestras promociones de marketing. Esta medida se toma para corregir cualquier inconveniente que pueda haber surgido debido a una información incorrecta o malinterpretada en nuestras campañas promocionales.
- Las promociones dirigidas a usuarios nuevos se aplican únicamente a aquellos que utilicen direcciones IP diferentes. Esta medida se toma para asegurar que las promociones sean justas y para evitar cualquier abuso o mal uso de las mismas.