Política de Datos

En DrEnvío utilizamos la información necesaria para ayudarte a cotizar, generar, gestionar y dar seguimiento a tus envíos dentro de nuestra plataforma en Colombia. Esta página resume de forma clara cómo se usa esa información, con qué finalidad se trata y cómo puedes solicitar la revisión o eliminación de tus datos.

El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) exige que los desarrolladores proporcionen una forma para que las personas puedan solicitar que se eliminen sus datos. DrEnvío, comprometido con estas normas, te brinda las instrucciones para que, si es el caso, tus datos queden totalmente eliminados.

Esta política de datos aplica a las personas que utilizan el sitio drenvio.com, cotizan envíos, generan guías, consultan el rastreo o se comunican con nuestro equipo de soporte. Complementa, y no sustituye, el tratamiento completo descrito en nuestra Política de Privacidad .

¿Qué información puede utilizar DrEnvío?

Para operar la plataforma de envíos necesitamos datos de contacto y de logística. La información puede incluir, según el servicio solicitado:

• Nombre completo del remitente o contratante.
• Correo electrónico y número telefónico.
• Direcciones de origen y destino en Colombia o en el exterior.
• Datos del remitente y del destinatario necesarios para el envío.
• Información de facturación, cuando aplique.
• Datos relacionados con cotizaciones, guías, rastreo e incidencias.

¿Para qué se utiliza esta información?

Los datos se usan únicamente para prestar el servicio de envíos y la atención asociada. En concreto, DrEnvío puede utilizarlos para:

• Cotizar servicios de mensajería y paquetería en Colombia.
• Generar guías y procesar envíos dentro de la plataforma.
• Compartir la información necesaria con la paquetería seleccionada.
• Dar seguimiento al estado del envío y atender incidencias.
• Brindar soporte al usuario y mantener comunicación sobre el servicio.
• Cumplir obligaciones operativas, fiscales o legales aplicables.

Uso responsable de la información

DrEnvío solo comparte los datos estrictamente necesarios para completar el servicio contratado, por ejemplo con proveedores de mensajería, paquetería, pagos o soporte tecnológico, cuando ello sea necesario para la operación de la plataforma. No vendemos tu información ni la utilizamos para finalidades ajenas al servicio de envíos, al soporte o al cumplimiento de obligaciones legales.

Solicitud de eliminación o revisión de datos

Si deseas solicitar la eliminación de tus datos o realizar una consulta relacionada con la información asociada a tu cuenta, sigue estos pasos:

1. Envía un mensaje a nuestro chat de soporte en https://drenvio.com con tu correo y el motivo por el cual solicitas la eliminación.
2. Nosotros te confirmaremos con un correo cuando el proceso haya concluido.

Para agilizar la revisión, incluye el correo con el que te registraste o con el que realizaste cotizaciones o envíos, y describe de forma breve si solicitas eliminación, corrección o una consulta sobre el uso de tus datos. Nuestro equipo validará la solicitud y te responderá por correo electrónico cuando el proceso haya finalizado.

Consulta más información

Para conocer más detalles sobre el tratamiento de datos personales, derechos del usuario y medios de contacto, consulta nuestra Política de Privacidad . Si tienes dudas adicionales sobre esta política de datos, también puedes escribir a hola@drenvio.com o comunicarte al chat de soporte.