Ingresa tu número de guía
Es el código que te proporciona la paquetería o la tienda. También puedes consultarlo fácilmente desde tu panel en nuestra plataforma de envíos o en el correo de confirmación.
Realiza el seguimiento de todos tus envíos en segundos. Ingresa tu número de guía y recibe actualizaciones automáticas de su estado en una sola plataforma.
Agrega una o varias guías para consultar su estatus.
Puedes separar los números de guía con coma, espacio o salto de línea.
Rastrear tu paquete con DrEnvío es muy sencillo. Solo necesitas tu número de guía para iniciar el seguimiento en línea y consultar el estado de tu envío en tiempo real, sin importar la paquetería. Todo desde una sola plataforma de envíos.
Es el código que te proporciona la paquetería o la tienda. También puedes consultarlo fácilmente desde tu panel en nuestra plataforma de envíos o en el correo de confirmación.
Presiona el botón para consultar el seguimiento desde nuestra plataforma. El rastreo se muestra en segundos con la información disponible más reciente.
Revisa si tu paquete está en tránsito, en proceso de entrega o ya fue entregado. Nuestra plataforma centraliza el rastreo para que tengas visibilidad y seguimiento en un solo lugar.
El rastreo muestra los movimientos que registra la paquetería desde la creación de la guía hasta la entrega. Los nombres y la cantidad de estados pueden variar, pero estas son las etapas principales que suelen aparecer durante el seguimiento.
La información del envío fue registrada y se generó un número de guía. Este estado no significa necesariamente que la paquetería ya recibió o recolectó físicamente el paquete.
El paquete ya tiene movimientos registrados durante el traslado. Puede avanzar por centros de distribución, terminales o rutas de entrega antes de llegar al destino.
La paquetería registró la entrega en el destino. Revisa la fecha y hora disponibles, y confirma con el destinatario o las personas que pudieron recibir el paquete.
Actualizaciones del seguimiento: DrEnvío muestra la información que registra y comunica la paquetería. Por eso, algunos movimientos pueden tardar en aparecer después de una recolección, traslado o entrega.
Otros estados: pueden aparecer mensajes como “en espera”, “intento de entrega”, “incidencia”, “excepción” o “retenido” . Revisa el último movimiento disponible para saber si el paquete requiere una acción o una aclaración.
¿Tu guía no muestra información o el paquete no tiene movimientos recientes?
Revisar problemas comunes de rastreo
Soluciones rápidas para los casos más frecuentes al rastrear tus paquetes. Si no tienes tu número de guía o no ves actualizaciones en el seguimiento, aquí te decimos qué hacer desde nuestra plataforma de envíos.
Guía
Sin guía no es posible consultar el rastreo. Primero hay que localizarla.
Validación
Suele pasar por espacios, caracteres extra o porque la paquetería aún no la activa.
Estatus
Puede estar en ventana de escaneo o pendiente del primer registro.
Entrega
Primero confirma si alguien más lo recibió y revisa la evidencia disponible.
Nuevo envío
Si aún no tienes guía, puedes cotizar y generar una en minutos.
Consulta y rastrea todos tus envíos desde un solo lugar. DrEnvío centraliza más de 15 paqueterías como DHL, FedEx, Redpack y Estafeta en un panel único de seguimiento para simplificar tu operación.
Mantén informados a tus clientes con actualizaciones automáticas de rastreo. Reduce consultas, aumenta la confianza y profesionaliza tu atención posventa.
Administra todas tus guías desde un sistema eficiente y automatizado. Con DrEnvío ahorras tiempo, evitas errores y mantienes control total de tus envíos.
Resuelve dudas sobre el número de guía, movimientos, incidencias y estados que pueden aparecer al consultar el seguimiento de un paquete.
El número de guía de la paquetería, también llamado número de rastreo, tracking o código de seguimiento, es el identificador asignado al envío. Este dato permite consultar los movimientos y estados que registra la paquetería durante el proceso de entrega.
Si generaste la guía mediante DrEnvío, inicia sesión y consulta el apartado “Envíos”. Ahí podrás localizar el número asociado a cada paquete. También puedes encontrarlo en la guía descargada o en la confirmación del envío. Si eres el destinatario, solicita el número al remitente o al negocio que realizó la compra.
Puede ocurrir cuando el número fue capturado incorrectamente, cuando la guía acaba de generarse o cuando la paquetería todavía no ha recibido o procesado físicamente el paquete. Revisa que el número esté completo y vuelve a consultar después del primer registro de la paquetería.
Durante algunos traslados puede haber periodos sin nuevos eventos entre un centro de distribución y el siguiente punto de la ruta. También pueden influir fines de semana, días inhábiles o ventanas de actualización. Revisa la fecha del último movimiento y el tiempo estimado del servicio antes de solicitar una aclaración.
Una incidencia o excepción indica que existe una situación que puede afectar el proceso normal de entrega. Puede relacionarse con el domicilio, ausencia del destinatario, acceso a la zona, condiciones de la ruta o validaciones adicionales. Revisa el último evento para identificar si necesitas confirmar algún dato o solicitar ayuda.
Primero confirma con el destinatario, familiares, recepción, vigilancia o personas que pudieron recibir el paquete. Revisa también la fecha y hora registradas. Si el envío no se localiza, solicita una revisión proporcionando el número de guía, los datos del envío y el último estado disponible.
DrEnvío muestra las actualizaciones que registra y comunica la paquetería. Si utilizas una cuenta de DrEnvío, consulta las opciones de notificación disponibles para recibir avisos relacionados con los movimientos de tus envíos.
Consulta tus envíos, números de rastreo y movimientos disponibles desde tu cuenta.
