Descubre por qué pueden cobrarse impuestos aduanales en un envío internacional, cómo identificar si tu paquete tiene cargos pendientes y qué hacer si está retenido en aduana.
Si tu envío es de DHL Express, te explicamos cómo revisar el rastreo, confirmar si existe un pago pendiente y consultar las opciones disponibles directamente con DHL. También encontrarás recomendaciones para dar seguimiento a tu paquete después del pago.
En DrEnvío te orientamos cuando un envío gestionado por DHL presenta una posible retención por impuestos o cargos aduanales. Nuestro equipo de atención puede revisar el estado del paquete, identificar el motivo de la retención y ayudarte a conocer los pasos para continuar el proceso.
El pago de impuestos y aranceles se realiza directamente con DHL, mientras que la liberación y entrega del paquete dependen de los procedimientos de la paquetería y, cuando corresponda, de las autoridades aduaneras.
Revisamos las últimas actualizaciones de tu guía para identificar si el paquete presenta una retención o un aviso de cargos pendientes.
Te orientamos para identificar si la retención está relacionada con impuestos, aranceles, cargos aduanales o documentación pendiente.
Confirmamos si el envío está siendo gestionado por DHL Express para indicarte el procedimiento correspondiente.
Te indicamos cómo consultar las opciones oficiales de DHL cuando existen impuestos o cargos aduanales pendientes.
Si DHL te informó que tu envío tiene impuestos o cargos aduanales pendientes, el pago debe gestionarse directamente con la paquetería. Sigue esta guía para consultar tu envío y encontrar las indicaciones correspondientes.
Abre DHL On Demand Delivery México. Puedes gestionar tu envío como invitado con el número de guía aérea de 10 dígitos o iniciar sesión si tienes una cuenta.
Revisa el estado y las opciones que DHL muestra para tu guía. La disponibilidad de funciones depende del envío.
Si DHL confirmó impuestos o cargos pendientes, utiliza únicamente las instrucciones y los medios de pago que la paquetería habilite para tu caso. No todos los envíos muestran la misma opción.
Después de pagar, guarda la confirmación y consulta el rastreo. La liberación y entrega del paquete dependen del procesamiento aduanal y de DHL.
Una vez realizado el pago de los impuestos aduanales, DHL podrá continuar con las gestiones necesarias para la liberación y entrega del paquete. El avance dependerá del estado del envío, los procedimientos de DHL y, cuando corresponda, las autoridades aduaneras.
El cliente completa el pago directamente mediante los canales indicados por DHL.
DHL puede continuar las gestiones de liberación conforme a sus procedimientos y los requisitos aplicables.
Cuando se autorice la liberación, el paquete podrá continuar hacia su destino según las actualizaciones de DHL.
Importante: No es posible garantizar una fecha específica de liberación o entrega, ya que esto depende de los procedimientos de DHL y, cuando corresponda, de las autoridades aduaneras.
Si ya realizaste el pago y tu envío continúa retenido, puedes comunicarte con el equipo de atención de DrEnvío para solicitar orientación sobre el estado del paquete, según las actualizaciones disponibles de DHL.
Los impuestos aduanales son contribuciones que pueden aplicarse cuando una mercancía ingresa a México desde otro país. Su importe depende de las características del producto y de las disposiciones vigentes; no necesariamente forma parte de la tarifa del transporte internacional.
Identifica a qué corresponde cada concepto antes de realizar un pago.
Ten en cuenta: Los cargos varían según el envío. Para conocer el importe y el motivo de un cobro específico, revisa la información oficial de la paquetería y los documentos de tu operación.
Conoce quién debe asumir los impuestos, qué hacer ante cobros inesperados y cómo resolver otras dudas relacionadas con los trámites aduanales de tus envíos internacionales.
Consulta las opciones disponibles para tu número de guía en el sitio oficial de DHL.
