Rastrea tu envío con En-Trega | Seguimiento en tiempo real

Q: ¿Qué es el número de guía de En-Trega?

El número de guía de En-Trega, también llamado número de rastreo, tracking o código de seguimiento, es el identificador asignado al envío. Este dato permite consultar los movimientos y estados que registra la paquetería durante el proceso de entrega.

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Rastrear envío

Agrega una o varias guías para consultar su estatus.

Puedes separar los números de guía con coma, espacio o salto de línea.

🔎 Guía de seguimiento

¿Qué necesitas para rastrear una carga de En-Trega?

Para consultar un embarque necesitas el código de rastreo de 10 dígitos indicado en la documentación de En-Trega. Con este identificador puedes revisar los eventos registrados durante el traslado.

Información necesaria para consultar tu carga

Código de rastreo de En-Trega
Es un identificador de 10 dígitos asociado al embarque.
Captúralo completo y sin espacios o caracteres adicionales.
Dónde encontrar el código
El código aparece en la parte inferior de la factura o documentación del envío.
Si generaste la guía mediante DrEnvío, también puedes revisar la información disponible en tu cuenta.
Información del embarque
El rastreo puede mostrar documentación, consolidación, tránsito, llegada a destino y entrega.
Los movimientos dependen de los eventos registrados por En-Trega.

Importante: Generar la documentación no significa necesariamente que En-Trega ya haya recibido físicamente la carga. El primer movimiento puede aparecer después de su recolección o recepción.

Guía creada
En tránsito
Entregado

Guía creada

La información del envío fue registrada y se generó un número de guía. Este estado no significa necesariamente que la paquetería ya recibió o recolectó físicamente el paquete.
En tránsito

El paquete ya tiene movimientos registrados durante el traslado. Puede avanzar por centros de distribución, terminales o rutas de entrega antes de llegar al destino.
Entregado

La paquetería registró la entrega en el destino. Revisa la fecha y hora disponibles, y confirma con el destinatario o las personas que pudieron recibir el paquete.

Actualizaciones del seguimiento: DrEnvío muestra la información que registra y comunica la paquetería. Por eso, algunos movimientos pueden tardar en aparecer después de una recolección, traslado o entrega.

Otros estados: pueden aparecer mensajes como “en espera”, “intento de entrega”, “incidencia”, “excepción” o “retenido” . Revisa el último movimiento disponible para saber si el paquete requiere una acción o una aclaración.

¿Tu guía no muestra información o el paquete no tiene movimientos recientes?

Revisar problemas comunes de rastreo

Las etapas mostradas son una referencia general. Los nombres, eventos y tiempos de actualización dependen de cada paquetería y del proceso correspondiente al envío.

⚠️ Ayuda con tu seguimiento

¿Tu rastreo de En-Trega no muestra movimientos?

Una carga puede tardar en mostrar información o permanecer temporalmente sin nuevos eventos mientras se documenta, consolida o traslada. Revisa estas situaciones antes de solicitar una aclaración.

El código no muestra información

Puede ocurrir cuando el código fue capturado incorrectamente, la documentación acaba de generarse o En-Trega todavía no ha recibido físicamente la carga.

Qué hacer: Confirma que el código tenga 10 dígitos y vuelve a consultar después de la recepción o recolección del embarque.

La carga no tiene movimientos recientes

En un servicio LTL pueden existir periodos sin nuevos registros mientras la mercancía se consolida o se traslada entre centros operativos.

Qué hacer: Consulta la fecha del último evento y compárala con el tiempo estimado de 1 a 3 días hábiles para la ruta.

Aparece una incidencia o intento de entrega

El seguimiento puede reportar un domicilio cerrado, ausencia del destinatario, rechazo, problema de acceso o documentación pendiente.

Qué hacer: Revisa el detalle del último evento y confirma los datos de contacto, domicilio, horario y condiciones de recepción.

La carga aparece entregada, pero no se localiza

El embarque pudo ser recibido por otra persona, almacén, vigilancia, recepción o personal autorizado en el domicilio.

Qué hacer: Confirma con el destinatario y las personas del lugar. Si no se localiza, solicita ayuda con el código de rastreo y comprobante del embarque.

Importante: Las actualizaciones dependen de los eventos registrados por En-Trega. Para solicitar ayuda, ten disponible el código de 10 dígitos, último estado, datos del remitente y destinatario y descripción de la mercancía.

📄 Información para solicitar ayuda

¿Qué datos necesitas para revisar una carga de En-Trega?

Si el embarque no muestra movimientos, presenta una incidencia o necesitas una aclaración, reúne la información de la carga y del último estado antes de comunicarte con soporte.

Datos para identificar el embarque

Código de rastreoRemitenteDestinatario

Ten disponible el código completo de 10 dígitos.
Confirma los datos del remitente y destinatario.
Identifica la cantidad de piezas, pallets y peso documentado.

Información visible en el rastreo

Último estadoFecha y horaÚltimo movimiento

Revisa cuál es el último movimiento mostrado.
Identifica la fecha y hora de la actualización más reciente.
Conserva una captura si aparece una incidencia o intento de entrega.

Descripción del problema

Sin movimientosIncidenciaNo entregado

Explica desde cuándo la carga no presenta actualizaciones.
Indica si existe rechazo, daño, faltante o problema de entrega.
Menciona cualquier mensaje adicional mostrado en el seguimiento.

Importante: Compartir el código de rastreo, último movimiento y una descripción clara del problema facilita la revisión. Evita publicar documentos, domicilios o información personal en espacios públicos.

¿Qué es el número de guía de En-Trega?

El número de guía de En-Trega, también llamado número de rastreo, tracking o código de seguimiento, es el identificador asignado al envío. Este dato permite consultar los movimientos y estados que registra la paquetería durante el proceso de entrega.

¿Dónde encuentro mi número de rastreo de En-Trega?

Si generaste la guía mediante DrEnvío, inicia sesión y consulta el apartado “Envíos”. Ahí podrás localizar el número asociado a cada paquete. También puedes encontrarlo en la guía descargada o en la confirmación del envío. Si eres el destinatario, solicita el número al remitente o al negocio que realizó la compra.

Acceder a mi cuenta

¿Por qué mi guía de En-Trega no muestra información?

Puede ocurrir cuando el número fue capturado incorrectamente, cuando la guía acaba de generarse o cuando En-Trega todavía no ha recibido o procesado físicamente el paquete. Revisa que el número esté completo y vuelve a consultar después del primer registro de la paquetería.

Volver al rastreador

¿Por qué mi paquete de En-Trega no muestra movimientos recientes?

Durante algunos traslados puede haber periodos sin nuevos eventos entre un centro de distribución y el siguiente punto de la ruta. También pueden influir fines de semana, días inhábiles o ventanas de actualización. Revisa la fecha del último movimiento y el tiempo estimado del servicio antes de solicitar una aclaración.

¿Qué significa incidencia o excepción en el rastreo de En-Trega?

Una incidencia o excepción indica que existe una situación que puede afectar el proceso normal de entrega. Puede relacionarse con el domicilio, ausencia del destinatario, acceso a la zona, condiciones de la ruta o validaciones adicionales. Revisa el último evento para identificar si necesitas confirmar algún dato o solicitar ayuda.

Solicitar ayuda

¿Qué hago si En-Trega marca el paquete como entregado y no lo recibí?

Primero confirma con el destinatario, familiares, recepción, vigilancia o personas que pudieron recibir el paquete. Revisa también la fecha y hora registradas. Si el envío no se localiza, solicita una revisión proporcionando el número de guía, los datos del envío y el último estado disponible.

Contactar a soporte

¿DrEnvío muestra los cambios de estado del envío de En-Trega?

DrEnvío muestra las actualizaciones que registra y comunica En-Trega. Si utilizas una cuenta de DrEnvío, consulta las opciones de notificación disponibles para recibir avisos relacionados con los movimientos de tus envíos.

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