Rastrea tu envío con Estafeta | Seguimiento en tiempo real

Q: ¿Qué es el número de guía de Estafeta?

El número de guía de Estafeta, también llamado número de rastreo, tracking o código de seguimiento, es el identificador asignado al envío. Este dato permite consultar los movimientos y estados que registra la paquetería durante el proceso de entrega.

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Rastrear envío

Agrega una o varias guías para consultar su estatus.

Puedes separar los números de guía con coma, espacio o salto de línea.

🔎 Guía de seguimiento

¿Qué necesitas para rastrear un envío de Estafeta?

Estafeta permite consultar un envío utilizando el número de guía de 22 dígitos o el código de rastreo de 10 dígitos.

Información necesaria para consultar tu paquete

Número de guía o código de rastreo
El número completo de guía de Estafeta contiene 22 dígitos.
El código corto de rastreo contiene 10 dígitos.
Dónde encontrar los identificadores
Ambos aparecen impresos en la parte superior de la guía de servicio.
También puedes consultarlos en tu cuenta de DrEnvío, en la etiqueta descargada o en la información del envío.
Qué información muestra el rastreo
El seguimiento puede mostrar el estado actual, ubicación, historial de movimientos y fecha estimada de entrega.
Cuando el envío aparece en tránsito, revisa su historia para localizar el último evento registrado.

Importante: Estafeta no permite localizar un envío únicamente con el nombre del remitente o destinatario. Es necesario contar con la guía de 22 dígitos o el código de rastreo de 10.

Guía creada
En tránsito
Entregado

Guía creada

La información del envío fue registrada y se generó un número de guía. Este estado no significa necesariamente que la paquetería ya recibió o recolectó físicamente el paquete.
En tránsito

El paquete ya tiene movimientos registrados durante el traslado. Puede avanzar por centros de distribución, terminales o rutas de entrega antes de llegar al destino.
Entregado

La paquetería registró la entrega en el destino. Revisa la fecha y hora disponibles, y confirma con el destinatario o las personas que pudieron recibir el paquete.

Actualizaciones del seguimiento: DrEnvío muestra la información que registra y comunica la paquetería. Por eso, algunos movimientos pueden tardar en aparecer después de una recolección, traslado o entrega.

Otros estados: pueden aparecer mensajes como “en espera”, “intento de entrega”, “incidencia”, “excepción” o “retenido” . Revisa el último movimiento disponible para saber si el paquete requiere una acción o una aclaración.

¿Tu guía no muestra información o el paquete no tiene movimientos recientes?

Revisar problemas comunes de rastreo

Las etapas mostradas son una referencia general. Los nombres, eventos y tiempos de actualización dependen de cada paquetería y del proceso correspondiente al envío.

⚠️ Ayuda con tu seguimiento

¿Tu rastreo de Estafeta presenta un problema?

Revisa estas situaciones antes de generar una orden de rastreo o solicitar una aclaración sobre el envío.

La guía no muestra información

Puede ocurrir cuando el número fue capturado incorrectamente o cuando el paquete todavía no ha ingresado físicamente a la operación de Estafeta.

Qué hacer: Confirma que la guía tenga 22 dígitos o que el código de rastreo tenga 10. Si la guía acaba de generarse, consulta nuevamente después del primer procesamiento.

El envío continúa en tránsito

El paquete puede permanecer sin nuevos eventos mientras se traslada entre centros operativos o hacia una población con frecuencia programada.

Qué hacer: Abre la sección Historia del rastreo, revisa el último movimiento y compáralo con la fecha estimada de entrega.

Aparece una incidencia o intento de entrega

Puede relacionarse con datos incompletos, ausencia del destinatario, dificultad de acceso o una condición que impida completar la entrega.

Qué hacer: Revisa el detalle del evento. Si el sistema lo permite, genera una Orden de Rastreo para que Estafeta dé seguimiento a la incidencia.

Aparece entregado, pero no lo recibiste

El envío pudo ser recibido por una persona mayor de edad en el domicilio, personal de recepción, vigilancia o alguien autorizado.

Qué hacer: Confirma la fecha y hora con el destinatario y las personas del lugar. Si no se localiza, genera un reporte con el número de guía y último evento.

Importante: Para generar una aclaración, conserva el número de guía, último movimiento, fecha estimada, datos del remitente y destinatario, así como evidencia relacionada con el envío.

📋 Información para solicitar ayuda

¿Qué datos necesitas para revisar un envío de Estafeta?

Si el envío no muestra movimientos, presenta una incidencia o necesitas generar una orden de rastreo, reúne esta información antes de solicitar ayuda.

Datos para identificar el envío

Guía de 22 dígitosRastreo de 10 dígitosDestinatario

Ten disponible el número completo de guía o el código corto de rastreo.
Confirma el nombre y teléfono del remitente y destinatario.
Verifica el código postal, domicilio, número interior y referencias registradas.

Información visible en el seguimiento

Último estadoHistoriaFecha estimada

Revisa el estado actual y la historia de movimientos.
Identifica la fecha, hora y ubicación del último evento.
Guarda una captura si aparece una incidencia o intento de entrega.

Descripción de la incidencia

Sin movimientosIntento de entregaNo recibido

Explica desde cuándo el envío permanece sin actualizaciones.
Indica cualquier mensaje mostrado en el último movimiento.
Si aparece entregado, confirma quiénes pudieron recibirlo en el domicilio.

Importante: Compartir la guía, el último movimiento y una descripción precisa facilita la revisión. Evita publicar domicilios completos o información personal en espacios públicos.

¿Qué es el número de guía de Estafeta?

El número de guía de Estafeta, también llamado número de rastreo, tracking o código de seguimiento, es el identificador asignado al envío. Este dato permite consultar los movimientos y estados que registra la paquetería durante el proceso de entrega.

¿Dónde encuentro mi número de rastreo de Estafeta?

Si generaste la guía mediante DrEnvío, inicia sesión y consulta el apartado “Envíos”. Ahí podrás localizar el número asociado a cada paquete. También puedes encontrarlo en la guía descargada o en la confirmación del envío. Si eres el destinatario, solicita el número al remitente o al negocio que realizó la compra.

Acceder a mi cuenta

¿Por qué mi guía de Estafeta no muestra información?

Puede ocurrir cuando el número fue capturado incorrectamente, cuando la guía acaba de generarse o cuando Estafeta todavía no ha recibido o procesado físicamente el paquete. Revisa que el número esté completo y vuelve a consultar después del primer registro de la paquetería.

Volver al rastreador

¿Por qué mi paquete de Estafeta no muestra movimientos recientes?

Durante algunos traslados puede haber periodos sin nuevos eventos entre un centro de distribución y el siguiente punto de la ruta. También pueden influir fines de semana, días inhábiles o ventanas de actualización. Revisa la fecha del último movimiento y el tiempo estimado del servicio antes de solicitar una aclaración.

¿Qué significa incidencia o excepción en el rastreo de Estafeta?

Una incidencia o excepción indica que existe una situación que puede afectar el proceso normal de entrega. Puede relacionarse con el domicilio, ausencia del destinatario, acceso a la zona, condiciones de la ruta o validaciones adicionales. Revisa el último evento para identificar si necesitas confirmar algún dato o solicitar ayuda.

Solicitar ayuda

¿Qué hago si Estafeta marca el paquete como entregado y no lo recibí?

Primero confirma con el destinatario, familiares, recepción, vigilancia o personas que pudieron recibir el paquete. Revisa también la fecha y hora registradas. Si el envío no se localiza, solicita una revisión proporcionando el número de guía, los datos del envío y el último estado disponible.

Contactar a soporte

¿DrEnvío muestra los cambios de estado del envío de Estafeta?

DrEnvío muestra las actualizaciones que registra y comunica Estafeta. Si utilizas una cuenta de DrEnvío, consulta las opciones de notificación disponibles para recibir avisos relacionados con los movimientos de tus envíos.

Revisar mi cuenta

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Consulta tus envíos, números de rastreo y movimientos disponibles desde tu cuenta.

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