Rastrea tu envío con iMile | Seguimiento en tiempo real

Q: ¿Qué es el número de guía de iMile?

El número de guía de iMile, también llamado número de rastreo, tracking o código de seguimiento, es el identificador asignado al envío. Este dato permite consultar los movimientos y estados que registra la paquetería durante el proceso de entrega.

Registro / Iniciar Sesión

Rastrear envío

Agrega una o varias guías para consultar su estatus.

Puedes separar los números de guía con coma, espacio o salto de línea.

🔎 Guía de seguimiento

¿Qué necesitas para rastrear un envío de iMile?

Para consultar un paquete necesitas el número de guía asignado al envío. Con este identificador puedes revisar los eventos que iMile registre durante el traslado.

Información necesaria para consultar tu paquete

Número de guía de iMile
Es el identificador principal asignado al envío.
Captúralo completo y sin caracteres adicionales.
Dónde encontrar el número
Si generaste la guía mediante DrEnvío, puedes consultarlo en tu cuenta o en la guía descargada.
Si eres el destinatario, solicita el número al remitente o tienda.
Estados del seguimiento
El rastreo puede mostrar procesamiento, traslado, reparto, incidencia y entrega.
Los estados dependen de los eventos registrados por iMile.

Importante: Generar una guía no significa que iMile ya haya recibido el paquete. El primer movimiento puede aparecer después del procesamiento físico del envío.

Guía creada
En tránsito
Entregado

Guía creada

La información del envío fue registrada y se generó un número de guía. Este estado no significa necesariamente que la paquetería ya recibió o recolectó físicamente el paquete.
En tránsito

El paquete ya tiene movimientos registrados durante el traslado. Puede avanzar por centros de distribución, terminales o rutas de entrega antes de llegar al destino.
Entregado

La paquetería registró la entrega en el destino. Revisa la fecha y hora disponibles, y confirma con el destinatario o las personas que pudieron recibir el paquete.

Actualizaciones del seguimiento: DrEnvío muestra la información que registra y comunica la paquetería. Por eso, algunos movimientos pueden tardar en aparecer después de una recolección, traslado o entrega.

Otros estados: pueden aparecer mensajes como “en espera”, “intento de entrega”, “incidencia”, “excepción” o “retenido” . Revisa el último movimiento disponible para saber si el paquete requiere una acción o una aclaración.

¿Tu guía no muestra información o el paquete no tiene movimientos recientes?

Revisar problemas comunes de rastreo

Las etapas mostradas son una referencia general. Los nombres, eventos y tiempos de actualización dependen de cada paquetería y del proceso correspondiente al envío.

⚠️ Ayuda con tu seguimiento

¿Tu rastreo de iMile no muestra movimientos?

Un pedido puede tardar en mostrar información o permanecer temporalmente sin cambios. Revisa estas situaciones antes de solicitar una aclaración.

La guía no muestra información

Puede ocurrir cuando el número fue capturado incorrectamente, la guía acaba de generarse o iMile todavía no ha procesado el paquete.

Qué hacer: Revisa el número completo y consulta nuevamente después del primer procesamiento.

No hay movimientos recientes

Durante algunos traslados pueden existir periodos sin nuevos eventos entre un punto logístico y el siguiente.

Qué hacer: Revisa la fecha del último movimiento y considera el tiempo estimado del servicio.

Aparece una incidencia

Puede relacionarse con el domicilio, ausencia del destinatario, acceso a la zona o validaciones adicionales.

Qué hacer: Consulta el último evento y confirma que los datos de entrega sean correctos.

Aparece entregado, pero no lo recibiste

El paquete pudo ser recibido por otra persona, recepción, vigilancia o alguien autorizado.

Qué hacer: Confirma con el destinatario y solicita una revisión con el número de guía si no se localiza.

Importante: Las actualizaciones dependen de los eventos registrados y comunicados por iMile. Para solicitar ayuda, ten disponible el número de guía y el último estado mostrado.

📄 Información para solicitar ayuda

¿Qué datos necesitas para revisar un envío de iMile?

Si el pedido no muestra movimientos, presenta una incidencia o necesitas una aclaración, reúne la información del envío antes de comunicarte con soporte.

Datos para identificar el envío

Número de guíaRemitenteDestinatario

Ten disponible el número completo de la guía de iMile.
Confirma el nombre y los datos de contacto del remitente y destinatario.
Verifica que el domicilio corresponda con la información capturada.

Información visible en el rastreo

Último estadoFecha y horaÚltimo movimiento

Revisa cuál es el último estado mostrado.
Identifica la fecha y hora de la actualización más reciente.
Conserva una captura si aparece una incidencia o intento de entrega.

Descripción del problema

Sin movimientosNo recibidoIncidencia

Explica desde cuándo el paquete no presenta actualizaciones.
Indica si aparece entregado aunque el destinatario no lo haya recibido.
Menciona cualquier mensaje adicional mostrado en el seguimiento.

Importante: Comparte el número de guía y los datos del problema únicamente mediante canales autorizados. Evita publicar información personal o domicilios completos.

¿Qué es el número de guía de iMile?

El número de guía de iMile, también llamado número de rastreo, tracking o código de seguimiento, es el identificador asignado al envío. Este dato permite consultar los movimientos y estados que registra la paquetería durante el proceso de entrega.

¿Dónde encuentro mi número de rastreo de iMile?

Si generaste la guía mediante DrEnvío, inicia sesión y consulta el apartado “Envíos”. Ahí podrás localizar el número asociado a cada paquete. También puedes encontrarlo en la guía descargada o en la confirmación del envío. Si eres el destinatario, solicita el número al remitente o al negocio que realizó la compra.

Acceder a mi cuenta

¿Por qué mi guía de iMile no muestra información?

Puede ocurrir cuando el número fue capturado incorrectamente, cuando la guía acaba de generarse o cuando iMile todavía no ha recibido o procesado físicamente el paquete. Revisa que el número esté completo y vuelve a consultar después del primer registro de la paquetería.

Volver al rastreador

¿Por qué mi paquete de iMile no muestra movimientos recientes?

Durante algunos traslados puede haber periodos sin nuevos eventos entre un centro de distribución y el siguiente punto de la ruta. También pueden influir fines de semana, días inhábiles o ventanas de actualización. Revisa la fecha del último movimiento y el tiempo estimado del servicio antes de solicitar una aclaración.

¿Qué significa incidencia o excepción en el rastreo de iMile?

Una incidencia o excepción indica que existe una situación que puede afectar el proceso normal de entrega. Puede relacionarse con el domicilio, ausencia del destinatario, acceso a la zona, condiciones de la ruta o validaciones adicionales. Revisa el último evento para identificar si necesitas confirmar algún dato o solicitar ayuda.

Solicitar ayuda

¿Qué hago si iMile marca el paquete como entregado y no lo recibí?

Primero confirma con el destinatario, familiares, recepción, vigilancia o personas que pudieron recibir el paquete. Revisa también la fecha y hora registradas. Si el envío no se localiza, solicita una revisión proporcionando el número de guía, los datos del envío y el último estado disponible.

Contactar a soporte

¿DrEnvío muestra los cambios de estado del envío de iMile?

DrEnvío muestra las actualizaciones que registra y comunica iMile. Si utilizas una cuenta de DrEnvío, consulta las opciones de notificación disponibles para recibir avisos relacionados con los movimientos de tus envíos.

Revisar mi cuenta

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Consulta tus envíos, números de rastreo y movimientos disponibles desde tu cuenta.

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