Rastrea tu envío con Lalamove | Seguimiento en tiempo real

Q: ¿Qué es el número de guía de Lalamove?

El número de guía de Lalamove, también llamado número de rastreo, tracking o código de seguimiento, es el identificador asignado al envío. Este dato permite consultar los movimientos y estados que registra la paquetería durante el proceso de entrega.

Registro / Iniciar Sesión

Rastrear envío

Agrega una o varias guías para consultar su estatus.

Puedes separar los números de guía con coma, espacio o salto de línea.

🔎 Guía de seguimiento

¿Qué necesitas para consultar una entrega de Lalamove?

Para revisar una entrega necesitas el identificador de la solicitud o la información de seguimiento disponible. Con estos datos puedes consultar el conductor asignado y el avance del recorrido.

Información necesaria para consultar tu entrega

Identificador de la solicitud
Es el número asociado a la entrega local.
Consérvalo para consultar el recorrido o solicitar ayuda.
Conductor y vehículo
Revisa los datos disponibles del conductor asignado.
Confirma que el vehículo coincida con la opción solicitada.
Origen, destino y recorrido
Consulta la ubicación y el avance disponibles.
Revisa que las direcciones y paradas sean correctas.

Importante: Crear una solicitud no significa necesariamente que ya exista un conductor asignado. La asignación depende de la disponibilidad en la zona.

Guía creada
En tránsito
Entregado

Guía creada

La información del envío fue registrada y se generó un número de guía. Este estado no significa necesariamente que la paquetería ya recibió o recolectó físicamente el paquete.
En tránsito

El paquete ya tiene movimientos registrados durante el traslado. Puede avanzar por centros de distribución, terminales o rutas de entrega antes de llegar al destino.
Entregado

La paquetería registró la entrega en el destino. Revisa la fecha y hora disponibles, y confirma con el destinatario o las personas que pudieron recibir el paquete.

Actualizaciones del seguimiento: DrEnvío muestra la información que registra y comunica la paquetería. Por eso, algunos movimientos pueden tardar en aparecer después de una recolección, traslado o entrega.

Otros estados: pueden aparecer mensajes como “en espera”, “intento de entrega”, “incidencia”, “excepción” o “retenido” . Revisa el último movimiento disponible para saber si el paquete requiere una acción o una aclaración.

¿Tu guía no muestra información o el paquete no tiene movimientos recientes?

Revisar problemas comunes de rastreo

Las etapas mostradas son una referencia general. Los nombres, eventos y tiempos de actualización dependen de cada paquetería y del proceso correspondiente al envío.

⚠️ Ayuda con tu seguimiento

¿Tu entrega de Lalamove no muestra movimientos?

Una solicitud puede permanecer sin cambios mientras se asigna un conductor o durante alguna etapa del recorrido. Revisa estas situaciones antes de solicitar ayuda.

No aparece un conductor

Puede no haber un conductor o vehículo disponible inmediatamente en la zona solicitada.

Qué hacer: Revisa el estado de la solicitud y confirma que las direcciones sean correctas.

El conductor no se mueve

El conductor puede encontrarse en tráfico, buscando el domicilio o esperando que los artículos estén listos.

Qué hacer: Consulta la ubicación disponible y comunícate mediante los canales autorizados.

Problema con la recolección

Puede existir una dificultad de acceso, contacto, estacionamiento o carga de la mercancía.

Qué hacer: Confirma el domicilio, teléfono e instrucciones para recoger los artículos.

Aparece entregado, pero no lo recibiste

La mercancía pudo entregarse a recepción, vigilancia o una persona disponible en el destino.

Qué hacer: Confirma con las personas del lugar y solicita una revisión con el identificador de la entrega.

Importante: Para solicitar ayuda, ten disponible el identificador de la solicitud, los datos del conductor, el vehículo y las direcciones registradas.

📄 Información para solicitar ayuda

¿Qué datos necesitas para revisar una entrega de Lalamove?

Si la entrega presenta un retraso, una incidencia o un problema con el destino, reúne la información de la solicitud antes de comunicarte con soporte.

Datos de la solicitud

IdentificadorVehículoHorario

Ten disponible el identificador completo de la entrega.
Confirma el vehículo seleccionado y el horario solicitado.
Revisa si la entrega era inmediata o programada.

Información del recorrido

OrigenDestinoParadas

Confirma las direcciones registradas.
Revisa las paradas adicionales incluidas.
Identifica la última ubicación o estado disponible.

Descripción del problema

Sin conductorRetrasoNo recibido

Explica desde cuándo la solicitud no presenta cambios.
Indica si hubo problemas en la recolección o entrega.
Menciona cualquier mensaje adicional mostrado.

Importante: Comparte los datos de la solicitud únicamente mediante canales autorizados. Evita publicar domicilios, teléfonos o información del conductor en espacios públicos.

¿Qué es el número de guía de Lalamove?

El número de guía de Lalamove, también llamado número de rastreo, tracking o código de seguimiento, es el identificador asignado al envío. Este dato permite consultar los movimientos y estados que registra la paquetería durante el proceso de entrega.

¿Dónde encuentro mi número de rastreo de Lalamove?

Si generaste la guía mediante DrEnvío, inicia sesión y consulta el apartado “Envíos”. Ahí podrás localizar el número asociado a cada paquete. También puedes encontrarlo en la guía descargada o en la confirmación del envío. Si eres el destinatario, solicita el número al remitente o al negocio que realizó la compra.

Acceder a mi cuenta

¿Por qué mi guía de Lalamove no muestra información?

Puede ocurrir cuando el número fue capturado incorrectamente, cuando la guía acaba de generarse o cuando Lalamove todavía no ha recibido o procesado físicamente el paquete. Revisa que el número esté completo y vuelve a consultar después del primer registro de la paquetería.

Volver al rastreador

¿Por qué mi paquete de Lalamove no muestra movimientos recientes?

Durante algunos traslados puede haber periodos sin nuevos eventos entre un centro de distribución y el siguiente punto de la ruta. También pueden influir fines de semana, días inhábiles o ventanas de actualización. Revisa la fecha del último movimiento y el tiempo estimado del servicio antes de solicitar una aclaración.

¿Qué significa incidencia o excepción en el rastreo de Lalamove?

Una incidencia o excepción indica que existe una situación que puede afectar el proceso normal de entrega. Puede relacionarse con el domicilio, ausencia del destinatario, acceso a la zona, condiciones de la ruta o validaciones adicionales. Revisa el último evento para identificar si necesitas confirmar algún dato o solicitar ayuda.

Solicitar ayuda

¿Qué hago si Lalamove marca el paquete como entregado y no lo recibí?

Primero confirma con el destinatario, familiares, recepción, vigilancia o personas que pudieron recibir el paquete. Revisa también la fecha y hora registradas. Si el envío no se localiza, solicita una revisión proporcionando el número de guía, los datos del envío y el último estado disponible.

Contactar a soporte

¿DrEnvío muestra los cambios de estado del envío de Lalamove?

DrEnvío muestra las actualizaciones que registra y comunica Lalamove. Si utilizas una cuenta de DrEnvío, consulta las opciones de notificación disponibles para recibir avisos relacionados con los movimientos de tus envíos.

Revisar mi cuenta

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Consulta tus envíos, números de rastreo y movimientos disponibles desde tu cuenta.

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